Branża:

e-commerce / moda / DTC (direct-to-consumer)

Problem klienta:

Dynamicznie rozwijający się sklep internetowy z odzieżą notował dużą liczbę zwrotów. Obsługa tych procesów wymagała zaangażowania zespołu pracowników, którzy codziennie odpowiadali na dziesiątki wiadomości e-mail, monitorowali status przesyłek oraz aktualizowali dane w systemach magazynowych i CRM. Brak automatyzacji generował błędy, opóźnienia i frustrację klientów.

Zaprojektowaliśmy inteligentnego agenta AI do zarządzania zwrotami, który:

• Odbiera e-maile i formularze zwrotu od klientów (np. przez Gmail API, webhook, Shopify App),
• Automatycznie rozpoznaje numer zamówienia, powód zwrotu i status przesyłki (OCR + NLP),
• Weryfikuje, czy produkt spełnia warunki zwrotu (np. 14 dni, nienaruszone metki),
• Tworzy i wysyła klientowi spersonalizowany e-mail z etykietą zwrotną i instrukcją,
• Rejestruje zwrot w CRM i generuje zadanie dla magazynu (np. w Asanie, Notion, Trello),
• Po otrzymaniu zwrotu — aktualizuje status i automatycznie wystawia korektę/paragon,
• Wysyła klientowi powiadomienie o przetwarzanym zwrocie lub zwrocie środków.

Efekty biznesowe:

• Redukcja czasu obsługi zwrotu z 20 min do <2 minut.
• 99% mniej pomyłek w przypisywaniu zwrotów do zamówień.
• Poprawa satysfakcji klientów i skrócenie czasu oczekiwania na zwrot pieniędzy.
• Oszczędność 40+ godzin miesięcznie pracy zespołu obsługi klienta.
• Możliwość skalowania sklepu bez zwiększania zespołu.
• Dane o przyczynach zwrotów automatycznie zbierane i raportowane (np. za małe, zły kolor).